How Can I Find My Ride? Importance of User Assistance in Finding Virtual Stops for Shared Autonomous Mobility-on-Demand Services
(MDPI et al. — 2025
Résumé (FR)
Cette étude examine comment les usagers localisent les arrêts virtuels de prise en charge dans les services de mobilité autonome partagée à la demande (SAMOD), où les passagers sont guidés via une application plutôt que par une infrastructure physique fixe. À travers des études utilisateurs, les auteurs identifient les difficultés de navigation et les points de confusion liés à l’absence de repères visuels aux arrêts virtuels. Ils proposent des recommandations de conception pour des fonctionnalités d’assistance dans l’application (réalité augmentée, repères de guidage) afin de réduire le temps de recherche et d’améliorer la confiance des usagers. Les résultats suggèrent que la qualité de l’assistance influence fortement la fiabilité perçue du service.
Summary (EN)
This study investigates how users locate virtual pick-up stops in Shared Autonomous Mobility-on-Demand (SAMOD) services, where riders are guided via smartphone apps rather than fixed physical infrastructure. Through user studies, the paper identifies navigation difficulties and confusion points that arise when virtual stops lack visual anchors. The authors propose design guidelines for in-app assistance features (e.g., AR overlays, wayfinding cues) to reduce search time and improve user confidence. Results suggest that assistance quality strongly affects perceived service reliability.
Points clés
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